话一旦出了嘴巴，就不再是你的本意。每个听者都会对其加工后，储存为另一段代码。
如果表达者和听者都是清明的，他们重新比对这段代码，经常会发现差得离谱。不同的听者之间，也是千差万别。
一千个人眼里，有一千个哈姆雷特。
去年初冬，儿童支气管肺炎流行，上小班的两个儿子，小的感染上了，于是两个娃就一起请了病假，小的要治疗，大的回家观察。10天后，小的已经基本康复，孩子妈跟幼儿园老师报备，说周一将大的送上学。
她们聊了很久，医院疾控中心的，听得出是老师不同意。孩子妈无可奈何地说，要不你来说，我怎么说她都不听。
我接着听了几分钟，终于明白是怎么回事。终于见缝插针，问老师：您刚才说的他是指谁？大的还是小的？
老师答：是小的啊。
我告诉她：我们周一是送大的上学。
你看，这个电话讲了十几分钟，双方说的根本不是一回事，都在为自己的正确观点辩护。关公战秦琼，太浪费唾沫了。
我在火锅店工作时，发现服务员、厨师、干部们之间经常相互误解，造成极大浪费。
我总结了一套《内部沟通八规范》，对全员亲自训练，效果非常好。客人光是听我们的服务员说话，就一致夸奖她们“气质好”。
后来，我发现，好多读了硕士、博士的人，也需要学习这个《内部沟通八规范》。
他们学习运用之后，形象气质立即上了一个台阶，立竿见影，百试百灵。
自媒体时代，每个人都拥有了对不特定大众表达的机会。
与我们熟悉的小圈子表达不同，听众的经历、知识、背景、价值观差异巨大，对一个词语的理解和感受都千差万别，表达者会陷入被误解的汪洋大海。
这时候，定力就很重要了。（思考题：定力从哪里来？）
你是把